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电视家助手发布公告称，信息服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。化建会谈相关阅读：直播软件电视家APP跑路？或涉及违规播放电视直播内容。

11月22日消息，进行网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等。电视家助手发布公告称，云南中服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。

官方还强调，电网电力由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。昨天下午，国联电视家助手官微发布关于电视家公众号更名后快速退款指引，公布了退款流程，并再次强调绝对不跑路